MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 2#

PERTEMUAN 3 MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 2#

PERUBAHAN MANAJEMEN

1.      Maksud dan Tujuan

Pengertian Perubahan

Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan organisasi selalu bergerak dan diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan. Perubahan terjadi karena lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus mengubah dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan tersebut dapat terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM, dan budaya.

Untuk lebih memahami makna perubahan, terdapat beberapa karakteristik perubahan (Kasali, 2006), yaitu :

a.       Bersifat misterius karena tidak mudah dipegang

b.      Memerlukan tokoh terkenal dalam melakukan perubahan

c.       Tidak semua orang bisa diajak melihat perubahan

d.      Perubahan terjadi setiap saat secara kontinu

e.       Ada sisi lembut dan sisi keras dalam perubahan

f.       Membutuhkan waktu, biaya, dan kekuatan

g.      Dibutuhkan upaya khusus untuk menyentuh nilai dasar/budaya korporat

h.      Banyak diwarnai mitos

i.        Perubahan menimbulkan ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi dan harapan

j.        Perubahan selalu menakutkan yang menimbulkan kepanikan

Tujuan Perubahan

Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan organisasi dalam menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan dan disisi lain, mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan produktivitasnya. Perubahan harus dilakukan secara hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai hal agar manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan harus lebih besar daripada beban kerugian yang harus ditanggung.

·         Konsep Dasar

Manajemen Perubahan : suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.

Macam2 Perubahan :

·         Perubahan tidak berencana

·         Perubahan berencana

Perubahan tidak berencana :

o   Perubahan karena perkembangan ( Developmental Change)

o   Perubahan secara tiba-tiba (Accidental Change)

Perubahan berencana :

o   Perubahan yg disengaja/ bahkan direkayasa oleh pihak manajemen

o   Penerapan pengetahuan tentang manusia secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan tindakan yg berarti (Bennis, Benne dan Chin).

o   Usaha untuk mengumpulkan, menggunakan data dan informasi guna memecahkan persoalan sosial (Kurt Lewin).

o   Perubahan yg dilakukan secara sengaja, lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri, sehingga proses perubahan itu lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.

Strategi Perubahan :

1.      Political strategy : Pemahaman mengenai struktur kekuasaan yg terdapat dalam sistem sosial.

2.      Economic Strategy : Pemahaman dalam memegang posisi pengaturan sumber ekonomik, yaitu memegang posisi kunci dalam proses perubahan berencana.

3.      Academic Strategy : Pemahaman bahwa setiap manusia itu rasional, yaitu setiap orang sebenarnya akan bisa menerima perubahan, manakala kepadanya disodorkan data yg dapat diterima oleh akal sehat(Rasio).

4.      Enginering Strategy : Pemahaman bahwa setiap perubahan menyangkut setiap manusia.

5.      Military Strategy : Pemahaman bahwa perubahan dapat dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.

6.      Confrontation Strategy : Pemahaman jika suatu tindakan bisa menimbulkan kemarahan seseorang, maka orang tersebut akan berubah.

7.      Applied behavioral science Model : Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.

8.      Followship Strategy : Pemahaman bahwa perubahan itu dapat dilakukan itu dapat dilakukan dengan mengembangkan prinsip kepengikutan.

·         Kegiatan

Kegiatan manajemen perubahan harus berlangsung  pada tingkat tinggi mengingat  laju perubahan yang dihadapi akan  lebih besar dari masa sebelumnya.

1)      Bahwa suatu perubahan tidak berjalan linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan seringkali menjadi target ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai tujuannya. Terhadap  alasan ini perubahan bisa tampak membingungkan dan tak ada habisnya, sehingga  mereka yang terlibat dalam proses perubahan seringkali merasa seolah-olah tidak ada cahaya di ujung terowongan;

2)      Suatu perubahan yang efektif dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu. Perbaikan tersebut dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga keberhasilan dalam suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk melakukan perbaikan di bidang lainnya.  Tentu saja, tidak ada satu jawaban atau resep yang benar dan tunggal bagi organisasi untuk melakukan perubahan agar  semakin  kompetitif di masa depan;

3)      Suatu perubahan harus berjalan sekaligus, baik secara top-down  maupun bottom-up. Perubahan harus berjalan  top-down untuk merumuskan visi dan menciptakan struktur, dan harus berjalan bottom-up untuk mendorong partisipasi dan menggalang dukungan dari para pekerja. Pada akhirnya, memenej perubahan mengandung arti pula  berbagi wewenang dan  tanggung jawab pada setiap orang dalam organisasi dari atas ke bawah. Jika suatu  perubahan tidak didukung oleh semua lapisan dalam organisasi,  maka perubahan tersebut akan terancam kegagalan. Seluruh organisasi harus bergerak dan berinisiatif ke arah yang sama untuk mencapai tujuan  perubahan yang telah ditetapkan;

4)      Suatu perubahan organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja, serta memberi kesempatan yang lebih luas kepada mereka untuk menguji kembali dan menyesuaikan nilai-nilai dan keyakinan pribadinya; dan

5)      Dilakukannya suatu pengukuran adalah kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan. Semakin banyak kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat diukur, maka suatu  perubahan cenderung akan bertahan lama dan berhasil.

·         Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya

Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.

Penyesuaian pesan dengan minat orang-orang ini membawa kita untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan yang berbeda-beda bagi setiap individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan akan meningkatkan kemungkinan menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan memahami konsentrasi dan minat setiap orang, akan meningkatkan kinerja kepemimpinan.  Contoh: Untuk memonitor tingkat infeksi semua staf di klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan, petugas yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.

Perbedaan fokus antara BRM dan proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan antara manajemen BRM dan layanan tingkat (SLM). Kedua proses prihatin dengan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dengan menjamin terbentuknya bahwa pelanggan senang dengan apa yang disampaikan. Fokus dari SLM Areon menempa perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada pencapaian tingkat yang dapat diterima dari kepuasan pelanggan. Ini berarti memastikan bahwa semua proses SM, kontrak yang mendukung dan perjanjian tingkat operasional mendukung pencapaian SLA. BRM membangun hubungan dengan pelanggan yang berfokus pada isu-isu tingkat strategis dan lebih tinggi, berusaha untuk menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pelanggan dan berada dalam kemampuan penyedia layanan untuk memberikan. Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah kepuasan pelanggan dinyatakan dalam nilai jasa kepada pelanggan.

Penyebaran manajemen

Maksud dan tujuan

Tujuan: ITIL Release dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.

Konsep dasar

Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .

ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL

ITIL Rilis & Manajemen Deployment

Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .

Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi perencanaan saat ini.

Gambaran proses Rilis & Deployment Manajemen (.JPG) menunjukkan antarmuka yang paling penting (lihat Gambar 1).

ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen Pers, sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.

Kegiatan, metode, dan teknik

peran | tanggung jawab

Rilis Manager - Proses Owner

·         Release Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.

Keterangan

[1] A: ​​Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Rilis & Deployment.

[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Pers.

[3] melihat → deskripsi Peran

[4] Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)

[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.

Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya

Sub-Proses

Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan tujuan proses mereka:

Dukungan Manajemen rilis

Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .

Perencanaan rilis

Proses Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan menyebarkan rilis tersebut.

rilis Build

Proses Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk memasuki tahap pengujian.

rilis Deployment

Proses Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang hidup. Proses ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang mendukung.

Dukungan Hidup Awal

Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.

rilis Penutupan

Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.

definisi

Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan masukan:

Pembangunan Tata Kerja

Sebuah Tata Kerja untuk pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya dikeluarkan dari Manajemen Pers.

Instalasi Perintah Kerja

Sebuah Tata Kerja untuk instalasi aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur, biasanya dikeluarkan dari Manajemen Pers.

Kebijakan rilis

Satu set aturan untuk menyebarkan rilis ke dalam lingkungan operasional hidup, mendefinisikan pendekatan yang berbeda untuk rilis tergantung pada urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).

Melepaskan

·         Sebuah Release (juga disebut sebagai Paket Pers) terdiri dari satu unit Rilis atau satu set terstruktur Unit Pers.

rilis Rekam

Sebuah Rilis Rekam berisi semua rincian dari rilis , mendokumentasikan sejarah Rilis dari tahap perencanaan pertama yang penutupan.

rilis Satuan

Unit Pers adalah seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi , yang diuji dan dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk melaksanakan satu atau beberapa Perubahan disetujui.

Pemenuhan permintaan

Maksud dan tujuan

Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.

tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:

-          Menyediakan saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada

-          Memberikan informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka

-          Sumber dan memberikan komponen layanan standar yang diminta

-          Membantu dengan informasi Generaal, keluhan atau komentar

Konsep dasar

o   model permintaan

Beberapa permintaan layanan akan sering terjadi dan akan membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee tingkat layanan yang disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan, termasuk serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.

o   Pemilihan menu

Idealnya, pengguna harus menawarkan "menu" pilihan -jenis melalui antarmuka atau permintaan portal berbasis web sehingga mereka dapat memilih dan rincian masukan dari permintaan layanan dari daftar yang tersedia. Dengan cara ini, pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat layanan.

o   Permintaan status pelacakan

Permintaan harus dilacak di seluruh siklus hidup mereka untuk mendukung penanganan dan pelaporan tentang status permintaan. Dalam sistem permintaan pemenuhan, kode status mungkin terkait dengan permintaan untuk menunjukkan di mana mereka dalam kaitannya dengan siklus hidup. Dengan contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam proses, menolak, membatalkan, selesai, dll

o   memprioritaskan permintaan

Semua permintaan layanan harus mengikuti satu set standar kriteria untuk menilai prioritas mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan dampak permintaan dan urgensi, dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.

o   Permintaan Meningkat

Mungkin perlu untuk meningkatkan permintaan untuk mengatasi situasi tertentu atau mengambil tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari set standar kegiatan pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk kelompok yang salah, sebuah SLA untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya, pengguna tidak setuju bahwa permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh nya, permintaan telah digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.

o   Persetujuan

Persetujuan permintaan dapat diperlukan untuk beberapa alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu perangkat keras atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan akses pemberian aset TI.

Biaya layanan permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki atau, untuk jenis lain dari permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini diterapkan dalam organisasi.

o   Koordinasi kegiatan pemenuhan

Kegiatan Pemenuhan permintaan akan tergantung pada sifat dari permintaan layanan. Beberapa permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh Desk Service, bertindak sebagai dukungan lini pertama, sementara yang lain harus diteruskan ke kelompok spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The Service Desk harus memantau dan mengejar kemajuan dan menjaga pengguna informasi seluruh, terlepas dari sumber pemenuhan sebenarnya.

o   Penutupan

Ketika permintaan layanan selesai, ini disebut kembali ke Service Desk untuk penutupan. The Service Desk harus memeriksa untuk se apakah pengguna puas dengan hasilnya.

·         Model permintaan

·         Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya

Model Permintaan :

Permintaan pemodelan menggunakan metode statistik dan intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.

Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya

Layanan Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)

    Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.

Keterangan

[1] A: ​​Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses Pemenuhan Permintaan.

[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Permintaan Pemenuhan.

Referensi:

1.http://nurhalizazahra.blogspot.co.id/2013/10/manajemen-perubahan.html

2. https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/

https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search

4.https://freshservice.com/it-operation-management-software

5.https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search

MANAJEMEN OPERASI IT

Maksud dan tujuan

Apa IT Manajemen Operasi?

manajemen operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit

Satu umumnya dapat mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah yang berbeda yang melekat dalam bisnis apapun: pemasaran, keuangan, dan operasi; semua disiplin bisnis lainnya sesuai suatu tempat di bawah satu atau lebih dari daerah-daerah tersebut. Misalnya, keuangan dapat mencakup investasi, real estate, asuransi atau perbankan. Sementara manajemen dianggap sebagai disiplin akademis tersendiri sebenarnya merupakan bagian dari semua tiga bidang: manajemen keuangan, manajemen pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen operasi adalah daerah yang bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas operasi dalam mendukung dan pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah lain yang menjadi perhatian manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari sistem untuk menyediakan barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas, manajemen operasi adalah perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan yang mengubah masukan (bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi dan jasa). Satu set konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik milik dalam kerangka dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi jangka memunculkan pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep ini telah diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka benar-benar dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.

manajemen operasi juga merupakan bidang akademik studi yang berfokus pada perencanaan yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan pengendalian perusahaan manufaktur atau jasa dan operasi mereka. lapangan adalah sintesis dari konsep yang berasal dari rekayasa desain, teknik industri, sistem informasi manajemen, manajemen mutu, manajemen produksi, manajemen persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.

Bidang manajemen operasi telah mendapatkan meningkatkan pengakuan selama dua dekade terakhir. Salah satu alasan utama untuk ini adalah kesadaran masyarakat akan keberhasilan pabrikan Jepang dan persepsi bahwa kualitas banyak produk Jepang lebih tinggi dari produsen Amerika. Akibatnya, banyak perusahaan telah menyadari bahwa fungsi operasi hanya sebagai penting untuk perusahaan mereka sebagai keuangan dan pemasaran. Dalam konser dengan ini, perusahaan-perusahaan sekarang menyadari bahwa untuk bersaing secara efektif dalam pasar global mereka harus memiliki strategi operasi untuk mendukung misi perusahaan dan strategi perusahaan secara keseluruhan.

Alasan lain untuk kesadaran yang lebih besar dari manajemen operasi adalah aplikasi peningkatan konsep manajemen operasi dan teknik untuk operasi layanan. Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang diterapkan untuk bidang fungsional lainnya seperti pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah marketing antarmuka / operasi sering digunakan.

operasi TI adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas. Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian dari operasi sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang mencakup beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan pada tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.

Konsep dasar

Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .

Definisi operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan organisasi individu sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi , konstruksi, penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur, kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar untuk menjalankan suatu perusahaan.

Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.

tanggung jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:

1.      Infrastruktur Jaringan

Semua fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.

Pengelolaan sistem telepon internal.

Menyediakan akses remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.

manajemen telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk organisasi

manajemen pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.

Menyelesaikan masalah dan pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.

2.      Server dan manajemen perangkat

Manajemen server

Penyimpanan dan manajemen jaringan.

file server dan setup email dan otorisasi.

Manajemen organisasi disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi mobile.

3.      Operasi yang berkaitan dengan Komputer & Helpdesk

Pusat Data & manajemen fasilitas

Membantu manajemen meja

Provisioning pengguna.

Memberikan masukan untuk audit konfigurasi.

manajemen cadangan

ketersediaan tinggi dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana dan.

· Mengelola dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.

Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya

Meja layanan: Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.

Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk memecahkan masalah dengan Analisis Akar Penyebab Freshservice dan Preventive Maintenance daripada pergi melalui setiap server yang memeriksa dan mencegah pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan setiap kali masalah yang dilaporkan, dan Anda mendapatkan pemberitahuan langsung dengan rincian diperbarui. Tiket diprioritaskan & diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya, SLA ini membuat Anda memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk membimbing Anda. Sebuah alur kerja yang sistematis akan membantu Anda merespon dan menyelesaikan lebih cepat dari sebelumnya.

Singkirkan tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda menyortir melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat? Membuat sederhana itu! Hanya menetapkan aturan dengan Freshservice dan tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur seperti Responses Kaleng, Scheduler yang membantu Anda bekerja lebih cerdas; Meja layanan otomatis kami akan memberikan operasi TI Anda tangan membantu yang Anda butuhkan buruk.

Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen Keuangan akan mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di tempat. Semakin mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice. Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan tugas-tugas otomatis untuk semua lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu diperbarui. Memecahkan banyak masalah Anda, bukan?

AplikasI manajemen

Maksud dan tujuan

Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.

Konsep dasar

Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima inputan dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing) Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi). Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke user yang lainnya. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada 4 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para manajer di perusahaan terkait. Fungsi Planning and Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis lagi karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.

Hubungan antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi

Aplikasi Analyst - Proses Owner

Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.

Keterangan

[1] A: ​​Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.

[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Aplikasi.

Referensi:

https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search

https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search

http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d

https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Application_Management&prev=search

10 merek smartphone terbaik

10 Merek Ponsel atau Smartphone Terbaik di Dunia Tahun 2016

10. Sony Mobile

Markas utama brand ini ada di Jepang dan Swedia. Pada tahun 2001, Sony Mobile berdiri. Brand ini memiliki fasilitas R&D di kota Tokyo, Chennai, Beijing, Lund dan Silicon Valley. Di bulan April tahun 2001, Sony dan Ericsson bersatu sampai kemudian mendirikan Sony Ericsson. Kolaborasi ini fokus pada digital photography dan kemampuan manajemen informasi personal. Kita tentu mengenal Sony Xperia Z3+, Sony Xperia Z4, dll. Sistem Symbian yang dipelopori oleh iPhonenya Apple dan Androidnya Google sangat berpengaruh bagi posisi merek Sony di pasaran.

Pada bulan Februari tahun 2012, Sony memenangkan jatah Ericsson dalam kolaborasi mereka, sehingga namanya kembali diubah jadi Sony Mobile Communications. Sony Corp sebagai cabang pun memiliki perusahaan ini sepenuhnya. Pada tahun 2013, markas mereka beralih ke Tokyo. Dari bulan September 2012, Sony Mobile memutuskan untuk fokus pada segmen smartphone. Produk pertama mereka yaitu Sony Xperia S, Sony Xperia U dan Sony Xperia P. Belakangan, merek ini menutup Playstation Mobile-nya. Sementara Sony Vaio direncanakan akan ikut berkecimpung di dunia bisnis smartphone berikutnya.

9. ZTE

Merek ZTE didirikan pada tahun 1985, sementara untuk ZTE khusus ponsel didirikan pada tahun 1997 dan berpusat di Shanghai, Tiongkok. Cabang khusus produk ponsel ini meliputi teknologi GSM, WCDMA, PHS dan TD-SCDMA. Pada tahun 2009, merek ini jadi vendor peralatan telekomunikasi GSM ketiga terbesar di dunia. Di tahun 2011, ZTE kemudian merilis smartphone pertama dengan navigasi GPS/GLONASS. Berlanjut pada bulan Agustus 2014, ZTE juga merilis smartphone 4G LTE 5-Mode untuk ponsel Tiongkok, yang dilengkapi dengan Marvell quad core ARMADA. Bahkan di bulan Maret tahun 2015 ini, ZTE jadi perusahaan smartphone perdana yang menawarkan Leading EyeVerify Solution. Hal itu terlihat dari produk ZTE Grand S3-nya, yang menawarkan password inovatif bagi penggunanya. Tentu saja produknya jadi inovasi teknologi, jadi solusi bisnis untuk klien serta memberikan produk yang superior dan berkualitas.

ZTE sendiri beroperasi di lebih dari 160 negara. Mereka memiliki 18 R&D pusat di seluruh dunia. Terkait dengan permintaan infrastruktur 4G, merek ini menargetkan pasar Asia Pasifik. Pada tahun 2012-nya, mereka merilis TD-LTE perdana. Mobitel Srilanka jadi percobaan 4G pertama yang sukses di Asia Tenggara. Sementara untuk meningkatkan penjualan di Amerika Serikat, ZTE bekerjasama dengan NBA. Perusahaan ini juga berencana menginvestasikan 600 crores atau sekitar 6 milyar dollar (78 trilyun rupiah) di India untuk proyek kota pintar.

8. Xiaomi

Xiaomi adalah perusahaan elektronik yang bermarkas di kota Beijing, Tiongkok. Pada April 2010, 8partner mendirikan perusahaan ini. Xiaomi mendesain, mengembangkan dan tentu menjual smartphone, alat elektronik dan aplikasi ponsel. Pada bulan Agustus tahun 2011, Xiaomi meluncurkan ponsel perdananya. Lalu pada Desember tahun 2014, Xiaomi jadi teknologi awalan yang paling bernilai di dunia. Sayang, penjualan mereka di Tiongkok merosot 10% dari harapan. Hal itu dikarenakan persaingannya dengan perusahaan lain seperti Meizu, Apple dan Huawei. Namun perusahaan ini meraih penjualan jutaan selama 5 bulan pasca rilis di India.

Sekarang, Xiaomi menjual smartphonenya di 7 negara selain Tiongkok. Di India dan Indonesia, Xiaomi mengubah strategi distribusinya, dari online jadi hybrid. Mereka juga berinvestasi di dua negara itu, sekaligus melebarkan sayap juga ke daerah Amerika Latin. India jadi pasar terbesar bagi mereka. Karenanya, mereka mengembangkan aplikasi yang relevan berupa MiUi untuk mendukung 6 bahasa yang ada di sana. Untuk di Amerika Serikat sendiri, Xiaomi masuk dalam bentuk portal mi.com berkaitan dengan produk.

7. TCL- Alcatel

Pada tahun 2004, TCL-Alcatel didirikan dan markasnya ada Hong Kong. Sebenarnya TCL-Alcatel ini merupaan cabang dari TCL Communication Technology Holdings Ltd. Baik di Hongkong atau Tiongkok, TCL Communication jadi salah-satu perusahaan yang memiliki lisensi untuk kepemilikan teknologi 4G, 3G, 2.75G, 2.5G dan 2G. Secara mandiri juga mereka mengembangkan produk seperti LTE, TDSCDMA, WCDMA, CDMA, EDGE, GPRS dan GSM. Terkait dengan kesuksesannya dalam desain, dalam keterjangkauan harga, ponsel yang praktis dan produk internet – yang tersedia di lebih dari 100 negara – TCL pun masuk jadi top 10 perusahaan elektronik ini. Mereka sebenarnya memiliki dua nama, yakni TCL dan ALCATEL ONE TOUCH.

Pada tahun 2011, Tiongkok Unicom memilih TCP W989 untuk seri produk smartphone 4.0 terbarunya. Sebelumnya di tahun 2010, Strategy Analytics menyebut mereka sebagai “vendor ponsel yang paling cepat tumbuh di dunia”. SementarTCL-Alcatel One touch jadi salah-satu produk TCL yang paling laris. Pada tahun 2013, mereka meluncurkan smartphone paling tipis dan bersinar. Produk tersebut memiliki portofolio dan termasuk smartphone murah, serta berkolaborasi dengan ure phone di Amerika Latin dan Eropa. Di bulan Februari 2015 kemarin, perusahaan ini meraih penghargaan “iF Design” untuk desain keren mereka dalam smarphone HERO 2.

6. LG

LG Electronic merupakan perusahaan asal Korea Selatan yang berbasis di Kota Seoul. Perusahaan ini berusia cukup tua, sebab didirikan pada tahun 1958 dengan nama Goldstar. Pada tahun 1997, LG membuat telepon genggam CDMA handset perdana di dunia. Lalu pada tahun 2010, mereka resmi memasuki industri smartphone. Tablet dan smartphone menjadi andalan produksi mereka. Pada tahun 2013, LG meluncurkan smartphone melengung yang sering disebut G Flex. Produk ini rilis perdana di Korea Selatan. Lalu menyusul area lain seperti Eropa, Amerika Utara dan Asia. LG juga berencana membuka markas baru di New Jersey.

Pada tahun 2013, mereka juga bekerjasama dengan Google untuk merilis produk Smartphone Nexus 4 dan Nexus 5. Perusahaan ini begitu fokus pada setting standar-standar terupdate dalam teknologi ponsel. Bisa dibilang, LG berada di barisan depan untuk fitur-fitur inovatif seperti 3D, tampilan yang jelas dan bersinar, prosessor multi-core dan 4G LTE. Mereka berhasil menjual 20 juta ponsel dan 15,4 juta diantaranya merupakan smartphone. Untuk spot pasar paling menggiurkan bagi mereka terdapat di Amerika Utara, yakni dalam jalur smartphone dan fitur ponsel seluruh operator, khususnya yang prabayar. Baik Amerika Utara, Tengah maupun Latin memberi peranan besar bagi LG. ¾ dari total penjualan produk LG berasal dari kawasan tersebut. Sementara pasar-pasar yang pertumbuhannya cukup cepat, semisal India, Tiongkok dan Asia, justeru jadi titik lemah LG. Meski demikian, LG tetap meluncurkan LG G4 dan smarphone portofolio menengah. Lewat andalannya ini, LG bangkit dan diperkirakan bisa jadi ‘lawan berat’ bagi Samsung di pasar-pasar penting seperti Eropa dan Amerika Utara.

5. Huawei

Huawei adalah perusahaan jaringan dan telekomunikasi asal Tiongkok yang berpusat di Kota Guangdong. Seorang mantan insinyur People’s Liberation Army mendirikan perusahaan ini di tahun 1987. Mereka memiliki total 21 institut R&D di seluruh dunia. Di pasar smartphone, perusahaan ini bisa melampaui pencapaian Xiaomi. Penjualan smartphone mereka bisa naik sampai 27%, sementara penjualan ponselnya naik 21%. Salah satu brand Huawei, Honor, memberikan hasil yang baik atas eksistensi mereka di 60 negara. Brand ini berhasil masuk dan disambut baik oleh negara dengan ekonomi berkembang seperti India. Sementara brand lain, Ascend, meraih kesuksesannya di Eropa dan Timur-Tengah Afrika.

Spot pasar kelemahan Huawei ada di kawasan Amerika Utara. Sementara yang Latin, seperti Meksiko atau Kolombia, cukup memberi respons yang bagus. Sebenarnya perusahaan ini cukup lemah untuk segmen smartphone, tapi brand Honor ternyata mampu meraih hasil yang cukup besar. Karenanya momennya cukup bagus, mereka pun terus merilis produknya via online di berbagai daerah. Di tahun 2015 ini, mereka berencana bisa menjual 100 juta smartphone.

4. Lenovo (+ Motorola)

Lenovo adalah perusahaan teknologi komputer asal Tiongkok yan didirikan pada tahun 1984. Adapun markas mereka ada di Kota Beijing, Tiongkok. Mereka juga membuka pusat lain yaitu di Carolina Utara, Amerika Serikat. Perusahaan ini sudah beroperasi di lebih dari 16 negara, sementara penjualannya sudah meliputi 160 negara. Pusat R&D-nya ada di 8 titik yang terdapat di 4 negara. Di Tiongkok, Amerika Serikat, Singapuran dan Jepang. Pada tahun 2005, mereka mengakuisisi bisnis personal computer (PC) IBM. Lalu pada tahun 2012, perusahaan ini terjun ke pasar smartphone, bahkan dengan cepatnya menjadi vendor smarphone terbesar di markas sendiri, di Tiongkok. Pada bulan Oktober tahun kemarin, Lenovo mengakuisisi Motorola Mobility dari Google. Kesepakatannya menyebutkan kalau Lenovo berhak mendapatkan roadmap produk masa depannya Motorola. Keduanya, Lenovo dan Motorola, kemudian menyatu.

Di kuarter pertama tahun 2015 saja, kolaborasi mereka sudah menjual 22 juta unit, yang sama-sama melampaui pasar kandangnya, khususnya yang kawasan Amerika. Meski demikian, spot pasar yang masih jadi kelemahan bagi vendor asal Tiongkok adalah Eropa. Bisa disimpulkan, kekuatan Lenovo itu menengah ke bawah sementara Motorola lebih menengah ke atas. Karena itu, Motorola membantu Lenovo memperluas portofolio di semua segmen harga serta memperluas wilayah geografis juga. Di tengah-tengah kuarter pertama tahun ini, Motorola merilis versi segar dari Moto E. Sementara Lenovo perlahan maju ke semua portofolio LTE di Tiongkok.

3. Microsoft Mobile

Selama kuarter ke-2 tahun 2014 kemarin, Microsoft Mobile melengkapi akuisisi divisi “Nokia Devices & Services”. Perusahaan ini lalu membentuk Microsoft Mobile untuk bisnis perangkat keras ini. Microsoft Mobile, yang sepenuhnya dimiliki oleh anak perusahaan Microsoft itu, berbasis di Finlandia. Hal-hal utama yang mereka tawarkan meliputi desain, pengembangan, pembuatan dan distribusi ponsel, smartphone, tablet dan aksesoris terkait. Berdasarkan perjanjian lisensi 10 tahun, Microsoft berhal menjual semua ponselnya atas nama merek Nokia. Namun peragkat itu mesti sesuai S30+, yang mana fiturnya mesti handphone bukan smartphone. Karena itu, smartphone Lumia di masa nanti tidak lagi berada di bawah nama Nokia. Sudah diputuskan pada Bulan Oktober tahun 2014 kemarin, kalau Lumia masa depan akan berada di bawah nama dan logo Microsoft.

Sebenarnya Microsoft Mobile jadi usaha kedua dari perusahaan Microsoft untuk bergabung di bisnis telepon genggam, sementara usaha yang perdana cepat kandas di tahun 2010. Untuk kuarter pertama di tahun 2015 ini, Microsoft sudah menjual 33,7 juta ponsel. Angka yang cukup tinggi, namun sebenarnya menurun 28% dari tahun sebelumnya, yang mencapai 47 juta. 8% pangsa pasar global Microsoft terbilang datar. Untuk fitur ponsel, mereka terlihat makin kehilangan ‘lahan’. Sementara itu, Lumia masih tengah menunggu rilisnya software terbaru mereka tahun ini, Windows 10.

2. Apple

Apple Inc. bermarkas di California, Amerika Serikat. Steve Jobs, Steve Wozniak dan Ronald Wayne mendirikan perusahaan ini pada 01 April 1976. Setelah Samsung Electronic, Apple ini jadi perusahaan IT kedua terbesar. Di Amerika Serikat, Apple jadi perusahaan pertama yang dihargai sampai 700 milyar dollar. Berdasarkan Interbrand Best Global, Apple jadi merek yang paling menjual. Apalagi di tahun 2015 ini, Apple makin mendulang sukses dengan iPhone mereka yang memiliki layar lebih lebar. Tak heran kalau pendapatan dari iPhone menyumbang pendapatan Apple paling tinggi, yakni sampai 70%. Karena adopsi 4G yang cukup cepat dan luasnya ritel Apple, hasil ini mayoritas didapatkan dari Tiongkok.

Secara keseluruhan, pasar ponsel mereka naik 14%. Sementara pasar smartphone-nya naik 18% di kuarter 1 tahun 2015 ini.  Apple memang mampu mempertahankan ‘pelanggan’ mereka, serta kembali menggaet minat pengguna iOs yang sempat berbelok ke Android karena layarnya yang lebih lebar. Semua itu berkat produk iPhone 6 dan 6 Plusnya. Pasar tertinggi mereka jatuh k Tiongkok, sebab mampu menyumbang 30% pendapatan perusahaan. Strategi lain yang mereka terapkan yaitu ‘menyentuh’ konsumen kelas menengah ke bawah. Belum lagi pada Bulan Maret 2015 kemarin, Apple mempertahankan sebanyak 453 toko ritel di 16 negara, mengoperasikan Apple Store online serta mengoperasikan juga iTunes store, yang kita tahu sebagai retailer musik terbesar di dunia.

1. Samsung

Karena orang-orang sudah mulai beralih pada smartphone, maka penjualan Samsung sebanyak 99 juta ponsel terbilang menurun. Meski demikian, penjualan smartphone mereka naik jadi 83,3 juta unit. Pada kuarter sesi liburan tahun 2014 kemarin, pencapaian ini membuat Samsung merebut kembali tahtanya dari Apple. Sayangnya, segmen smartphone premium mereka yang mengandalkan S5 dan Note 4 menurun. Jelang peluncurah Samsung Galaxy S6 di kuartel kedua tahun 2015 ini, Apple masih mendominasi segmen tersebut. Penjualan produk Samsung tersebar ke 80 negara. Dari taun 2011, Samsung jadi pembuat ponsel paling besar di dunia. Dari Juli 2014, Samsung sudah menghentikan eBook store-nya, lalu bekerjasama dengan Amazon untuk proyek Kindle untuk aplikasi Samsung.

Di kuarter perdana tahun 2015 ini, laba yang diperoleh Samsung anjlok sampai 39%. Sehingga nominalnya jadi 4,39 milyar dollar. Hal itu dikarenakan persaingan yang ketat di pasar, terutama dari lawan utamanya; Apple, dengan  produk iPhone 6 dan 6S, serta dari produk-produk android lainnya. Andalan mereka yaitu Samsung galaxy S. Samsung awalnya terus mempertahankan sistem operasi seperti Symbian, Linux-based Limo, Windows, dll. Namun sejak tahun 2013, Samsung menjatuhkan semua sistem operasi, kecuali Android dan Windows.